一、客户发现产品问题  
1、是产品问题则需要寄回公司售后部门   2、不是产品问题，需要专业人员为客户解答问题——产品在包换期内  1、公司按规定更换产品  2、不在更换期内就到维修部——1、在维修期公司免费维修  2、不在维修期内则需要看产品决定有偿维修，价格再议
二、售后服务承诺: 
没有过硬的服务态度一切将无从谈起，优良完善的服务体系是企业生命的延续。 
我们不仅重视每一次服务的质量，更为客户提供便捷、省心、高效的售后服务。 
三、售后承诺： 
公司不仅有技艺精湛的生产人员和经验丰富的售后服务队伍，而且紧跟潮流，将互联网技术应用到公司销售经营的各个环节中，积极开展互联网营销，及时提供公司***新产品信息和产品服务。 
四、售前： 
(1)指导客户选择***为适用的产品使用方案。 
(2)现场交流为用户推荐******产品使用方案和安装方案。 
(3)可以根据客户的特殊要求，设计***合适的产品规格。 
五、售后： 
(1)指派专门的售后服务人员，为客户解决问题。 
(2)产品的使用方法、注意事项讲解。 
(3)现场培训使用人员正确养护。